一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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