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　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得到(dào)进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流程(chéng)将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效(xiào)解决(jué)了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润较上年同(tóng)期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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