一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér隶书蚕头燕尾一波三折图解，蚕头燕尾一波三折是什么书体)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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