11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和(hé)计(jì)费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级(逆天邪神为什么不更新了 逆天邪神是什么时候开始写的jí)高的(de)司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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