国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗)系相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děn是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗g)？

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