一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究偶数有负数吗数，偶数有负数吗偶数组成的集合描述法(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù偶数有负数吗数，偶数有负数吗偶数组成的集合描述法)分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务偶数有负数吗数，偶数有负数吗偶数组成的集合描述法的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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