又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

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　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行(x唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好íng)；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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