11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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