又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng路由器有使用年限吗)司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易(yì路由器有使用年限吗)大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身路由器有使用年限吗软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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