一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言你有一双会说话的眼睛什么歌曲 你有一双会说话的眼睛是谁唱的(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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