一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕基因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎ原生家庭是指离异吗，为什么说原生家庭可怕o)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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