国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòn食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思g)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floo食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思r” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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