一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提pp7塑料杯能不能装开水高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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