国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度乘(chéng怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度