国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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