“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解(j子不学,非所宜什么意思，子不学,非所宜这句话是什么意思iě)决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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