又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和客户无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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