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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建设也(yě)因(yīn)此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

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　　中(zhōng)通快递(dì)股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一扇(shàn)了解(jiě)中国快递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发(fā)布(bù)公告称，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施。

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