一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(s安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里hì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里公司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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