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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定(dìng)了(le)全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一(yī)家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递(dì)2019年继(jì)续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于(yú)快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地(dì)区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合各(gè)自实际情况实施。

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