一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liá贵州海拔高度是多少o)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向C贵州海拔高度是多少hatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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