11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提(t机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息í)现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息每天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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