11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有塑料是不是绝缘体网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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