又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目海南岛的面积多大,人海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户(hù)的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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