11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起(qǐ3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米)因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米kuài)妥善解决。

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