11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异(yì)常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每周(zhō抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年u)二提现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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