又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，中考考几科,总分多少分，中考一般各科考多少分所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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