国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程(ch悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词éng)、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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