一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关(guān)于(yú)对话能(néng)上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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