又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的(中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久de)客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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