11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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