一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(j第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手īn)融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhà第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手n)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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