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　　为(wèi)增强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善(shàn)，客(kè)服流程(chéng)将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户(hù)提(tí)供标(biāo)准(zhǔn)、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他(tā)业(yè)务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎ晋m是山西哪里的车i)地(dì)区的(de)快递(dì)费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合(hé)各自(zì)实(shí)际情况实施。

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