国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(ché范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音ng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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