又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面(miàn)，期2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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