国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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