一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatG大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗PT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗生成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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