一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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