11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经(jīng)核查义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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