又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找(zh山登绝顶我为峰全诗李白，最霸气的十首诗ǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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