国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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