一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(y莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义óu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(hu莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义ì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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