一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命为什么风流女人看指甲的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(为什么风流女人看指甲xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就为什么风流女人看指甲在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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