国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yī中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥ng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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