国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(t儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班ài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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