一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要(y帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好ào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rá帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好n)会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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