4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之一的(de)新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会(huì)责任报告，就公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现(xiàn)得(dé)到了社(shè)会(huì)多(duō)方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度(dù)杰出(chū)企业奖等多个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事(shì)长王(wáng)玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地体现了(le)企业公民的社(shè)会(huì)价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能源为主的企(qǐ)业，理(lǐ)应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是(shì)在(zài)国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履行低(dī)碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进(jìn)”的环(huán)境管理方针，不断落实环(huán)保工(gōng)作主体责任(rèn)，明确内部(bù)员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作不(bù)只(zhǐ)是(shì)新奥股(gǔ)份领(lǐng)导层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员(yuán)工都有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更好(hǎo)落实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办(bàn)公(gōng)及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染(rǎn)事(shì)件与违规行为，新奥股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股(gǔ)份助力社(shè)会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权(quán)威第(dì)三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国(guó)内能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增(zēng)至百(bǎi)亿，光(guāng)伏发(fā)电装机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的(de)理(lǐ)念(niàn)，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方(fāng)案(àn)，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能(néng)源(yuán)解决(jué)方案(àn)的(de)综(zōng)合能源销售及(jí)服(fú)务项(xiàng)目(mù)营收(shōu)表现强劲的(de)成长性。2022年这一业务(wù)实现营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)共(gòng)有60个综合能(néng)源项目完成建(jiàn)设并投入运(yùn)营，累计已投(tóu)运综合(hé)能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的(de)太阳能资(zī)源和接收(shōu)站的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股(gǔ)份于多(duō)地开展(zhǎn)自有建筑光(guāng)伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规模较大的(de)光伏设(shè)施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实(shí)现全业务场景下“看(kàn)得见(jiàn)、知重点、有人(rén)管”的(de)安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实(shí)现从(cóng)生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双向赋能(néng)，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人(rén)次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积(jī)极(jí)在安全生产方(fāng)面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极(jí)开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程和素质工程为(wèi)核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理(lǐ)，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治(zhì)理对于公司未来发展有(yǒu)着(zhe)重要(yào)意义，新奥买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜股份在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加(jiā)强风(fēng)险(xiǎn)管理机制(zhì)建设，保(bǎo)障公(gōng)司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)严格遵守上(shàng)市(shì)地(dì)的监管要(yào)求，持续(xù)完(wán)善(shàn)治理架构及(jí)内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策(cè)水平(píng)。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断(duàn)加强风(fēng)险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营(yíng)和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视(shì)客服团队综合(hé)素质，旨在为客(kè)户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉(sù)处理机制，增加了“客户满(mǎn)意(yì)”管理原则，明确(què)要求投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和真实性要(yào)求，对(duì)处(chù)理时效、处理(lǐ)流程与处(chù)理(lǐ)规(guī)则都进(jìn)行闭环(huán)监(jiān)督(dū)，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终客户(hù)评(píng)价，提升(shēng)客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满(mǎn)意度达到买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创新升级，在可持续(xù)发展理念引(yǐn)领(lǐng)下(xià)，探索(suǒ)落地公(gōng)司在(zài)管(guǎn)治(zhì)、环(huán)境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新(xīn)模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现代化的能(néng)源产业新篇章(zhāng)。

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