一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包)社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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