又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

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　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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