国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国豫n是河南哪里的车牌泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相豫n是河南哪里的车牌(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。豫n是河南哪里的车牌凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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